業界に身を置いて20年になりますが、お客様からのご相談で今でも一番多いのが、見積書に関するものなんです。中でも忘れられないのが、前職で担当した神奈川県のあるお客様のお話でした。
その方が持ってこられた見積書には、「外壁塗装 一式 80万円」とだけ書かれていたんです。塗料の種類も、塗る面積も、何回塗るのかも、どこにも書いていない。お客様は「安いと思って契約しちゃったんです」とおっしゃっていました。実際に工事が始まってから、本来3回塗るべきところを2回で済まされていたことが分かって、追加の費用を請求された——そういうお話でした。
「一式」という言葉そのものが悪いわけではありません。ただ、金額の根拠が見えない見積書というのは、後から「言った言わない」のトラブルになりやすいんですよね。あのときのお客様の、困り果てた表情を私は今でも覚えています。
専門用語が並んでいると、つい身構えてしまうと思います。でも、難しく考えなくて大丈夫なんです。
最初に見ていただきたいのは、塗る面積が「㎡(平米)」できちんと書かれているかどうか。それから、使う塗料の商品名と、メーカー名。この二つが書いてあるだけで、その業者さんがどれくらい丁寧に仕事をしようとしているのかが、なんとなく伝わってくるものなんです。
もう一つ大事なのが「塗り回数」です。外壁塗装は下塗り・中塗り・上塗りの3回が基本になります。見積書にこの工程が分けて書いてあるか。ここを省いて「一式」でまとめている場合は、一度、何回塗るのか聞いてみてください。きちんとした業者さんなら、嫌な顔ひとつせず説明してくれるはずなんですよね。
これも前職でよく耳にしたお話なんですが、「今回だけ足場代を無料にします」という売り文句があるんです。お客様にとっては、ありがたく聞こえますよね。
ただ、足場というのは職人さんの安全を守り、丁寧な施工をするために絶対に欠かせないものなんです。それなりの費用がかかるのが当たり前で、本当に無料になるものではない。「無料」とうたいながら、実は他の項目に上乗せされていた——そういうケースも複数件見てきました。
安くしてもらえること自体は嬉しいことです。でも、その値引きがどこから来ているのか、一度立ち止まって考えてみていただきたいんです。理由の見えない安さには、たいてい理由があるものですから。
よく「相見積もりは3社くらい取りましょう」と言われます。私もそう思っています。でも、複数の見積もりを取る本当の意味は、一番安い会社を選ぶことではないんですよね。
長野県のお客様で、こんな方がいらっしゃいました。3社の見積もりを並べて、金額はバラバラ。でもその方は「一番高い会社の人が、うちの外壁のひび割れを一番ちゃんと見てくれた」とおっしゃって、その会社を選ばれたんです。後日「あのとき値段だけで決めなくてよかった」とお電話をいただいたとき、本当に嬉しかったのを覚えています。
見積書は、金額を比べる紙であると同時に、その業者さんの仕事への姿勢がにじみ出る紙でもあるんです。数字の大小だけでなく、何が書かれていて、何が書かれていないか。そこをぜひ見てほしいと思っています。